過去兩週，全家便利商店讓很多台灣人都至少做了一次之前沒做過的行為：買草莓霜淇淋來吃。這場大規模的行為改變不只是厲害的行銷，更是高明的設計。我利用心理學家 BJ Fogg 的行為窗格（Behavioral Grid）與行為模型（Behavioral Model）作了個簡單的分析。
Fogg 的行為窗格列舉了 15 個類型的行為改變。「買全家便利商店的霜淇淋」屬於綠點（GreenDot）行為：只做一次的新行為。當然包括我在內有些人買了不只一次，但對絕大多數的人來說應該就只買了一次。所以還是先歸到這個類別。
依照 Fogg 的行為模型，三個條件必須同時滿足，才能啟動綠點行為：個體必須有動機（motivation）與能力（ability）做出改變，而且要有觸發（trigger）改變的線索。
- 能力：只做一次的行為，能力永遠是最關鍵的。你必須第一次就成功，否則就會放棄。在全家便利商店草莓霜淇淋的案例中，霜淇淋不貴，購買方式就像便利商店中的其他商品一樣。販售霜淇淋的門市夠普遍，找到以後要跑一趟也不難。這個行為改變超容易，每個人都能很快跨過能力的門檻。
- 動機：霜淇淋原本就是好吃的東西，但草莓口味的獨特性在人們心中喚起嘗試的動機。口感以外，社交的動機可能更強。「吃草莓霜淇淋」這事本身也有促進社交的功能，不論是一群人一起到便利商店買霜淇淋邊吃邊聊，或是自己買了拍照上網分享給朋友成為聊天的話題。
- 觸發：大部分的觸發應該都是來自社群網站，尤其是 Facebook。當你有了能力與動機，又三不五時看到朋友分享的草莓霜淇淋照片，就會採取行動了。
你想要消費者／使用者做什麼行為，就要先分析目標行為與當前狀態的差異，然後透過設計，引導他們產生動機、獲得能力、並適時被觸發，實際做出行為。如果你跟我一樣有心理學背景且學過行為改變技術，Fogg 的行為模型應該會讓你覺得特別親切。
再換個角度看，這正是一種使用者經驗設計（user experience design）。在需求（need）的層次，草莓霜淇淋不只滿足了心理需求（吃到好吃的東西），還滿足了社交需求（跟親友的關係更好）。在易用性（usability）的層次，剛好銜接 Fogg 的行為模型。
原文網址:http://taiwan.chtsai.org/2014/03/01/caomei_shuangqilin_xinlixue/