找媒體投訴很好，可以幫消費者出頭一下。對於那些不肖業者與黑心政客，投訴就是一道明鏡，幫助這些妖魔鬼怪在輿論面前現出原形。
但是，如果投訴的問題是一個智障問題呢？
最近有民眾投訴，超商美式咖啡一開始是咖啡，怎麼後面變成加一堆白開水？於是民眾懷疑超商偷工減料，變相漲價，大賣黑心咖啡。
好吧。美式咖啡是怎麼煮的？這位民眾沒喝過超商咖啡，好歹也看過星巴克怎煮美式咖啡吧？那就是把濃縮的咖啡沖開水呀！美式咖啡本質上就是義式濃縮咖啡加一堆水…..別忘了《酷斯拉》那部片中，尚雷諾聽到美式咖啡Americano時，立即露出超級不屑的神情。因為他覺得美國人把濃縮咖啡搞得難喝地要死，法國人甚至說美式咖啡是襪子汁，根本沒有濃縮咖啡的香氣。然而在國人想喝黑咖啡，又無法接受份量少而且口感略嫌苦澀的前提之下，難怪很多人會選擇喝美式咖啡。
民眾本身沒搞清楚美式咖啡做法就亂投訴，而受理的媒體，難道會不知道美式咖啡做法嗎？如果連記者都不知道就該打了（但新聞上的處理看起來記者好像真的不清楚）。但今天另一個更殘酷的問題在於『是不是記者對於每一條投訴的新聞都該處理？』
事實上很多記者也私下跟我抱怨，很多投訴根本沒有處理的必要。但是長官怕漏，若是投訴的人發現投訴你家沒有用，還會來關切，甚至覺得關切無望的話，會轉到另一家投訴。
假設先投訴了A媒體沒處理，結果B媒體受理了還隨即做成新聞，A媒體的長官發現這個問題的話，可能還會怪罪下面記者怎會沒處理讀者投訴？這下子，記者為了避免被長官秋後算帳，硬著頭皮也要把這些無腦投訴做成新聞。於是，我們養出了一票投訴怪獸，這些投訴怪獸不分青紅皂白，哪怕是商家沒錯，但只要上了新聞登了報紙，商家的有理立場也會變得站不太住腳似的。
因為媒體處理投訴新聞都是先把消費者主張放在首段，最後留給商家解釋的空間可能只有最後三百字不到。於是腦殘投訴的殺傷力還真不小，衰小商家先被砍一刀，然後還原立場後可能也於事無補。幸運一點的店家可能會獲得網友支持，在新聞下方討論群中獲得留言力挺。
投訴新聞人人愛看，也有人熱愛當職業投訴怪客。
之前在北部地區以集點聞名的『集點達人』蔡姓男子，之前指控餐廳店家阻止他集點並辱罵他，還好檢方查出蔡姓男子對店家指控是不實捏造，先將店家不起訴後，更認為蔡男以「打官司」為手段，依誣告罪嫌起訴。只要在北部地區開餐飲業者、戲院業者、服務業的同行，幾乎都知道這號人物。他更會放話要給媒體投訴獨家，揚言指稱某些大型商家對於他集點過程極盡刁難之能事。
不少媒體被『投訴獨家』這道春藥迷上之後，都會願意配合買帳，豈料這位先生可以從獨家發展成各家媒體都報到，而且多次處理他的傲慢投訴，若非這次商家硬起來打官司，不知道還有多少倒楣店家會是受災戶？
店家有服務消費者的義務，但不是讓消費者的要求無限上綱，甚至無理取鬧，又從中耍小聰明破壞信任。從卡神到集點達人，都說明了台灣人將這類不入流的小聰明當成大智慧，加上當代投訴文化成為顯學之後，於是就間接助紂為虐了。
下次遇到無腦投訴，麻煩各位長官硬起來，不要害你下面的人要硬著頭皮做，白痴的投訴請你不要做，不是記者聲稱要兼顧兩造立場而使倒楣的店家配合訪問後，卻發現體諒媒體的店家成了冤大頭，被砍了一刀還要說謝謝。
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